CAC (Kundenakquisitionskosten)
KennzahlenDefinition
Customer Acquisition Cost (CAC) sind die Gesamtkosten für die Gewinnung eines neuen zahlenden Kunden, inklusive aller Marketingausgaben, Vertriebskosten und relevanter Gemeinkosten. Anders als CPA erfasst CAC das vollständige Bild.
CAC geht über reine Werbemetriken hinaus und umfasst Gehälter, Tools, Agenturgebühren und alle anderen Kosten, die in die Kundengewinnung fließen. Es ist eine Geschäftskennzahl zur Bewertung der Unit Economics und Nachhaltigkeit.
Ein gesundes Unternehmen hat einen CAC deutlich unter dem Customer Lifetime Value (LTV). Der gängige Benchmark ist ein LTV:CAC-Verhältnis von 3:1 oder besser. Wenn dein CAC den LTV übersteigt, verlierst du bei jedem Kunden Geld.
Berechne CAC, indem du die gesamten Vertriebs- und Marketingkosten einer Periode durch die neu gewonnenen Kunden in diesem Zeitraum teilst. Tracke ihn monatlich oder quartalsweise. Schlüssle den CAC nach Kanal auf, um die effizientesten Akquisitionswege zu identifizieren.
CAC ist das ultimative Maß für Marketingeffizienz auf Unternehmensebene. Er bestimmt, wie schnell du wachsen kannst, wie viel du pro Lead ausgeben darfst und ob dein Pricing nachhaltige Akquisition unterstützt.
Formel
CAC = Gesamtvertriebs- & Marketingkosten / Neukunden Verwandte Begriffe
Relevante Leistungen
Häufige Fragen
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CPA misst die Kosten pro Conversion (oft ein Lead). CAC umfasst alle Kosten zur Gewinnung eines zahlenden Kunden, inklusive Vertriebsteam, Tools und Gemeinkosten.
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3:1 ist der Standard-Benchmark. Unter 1:1 bedeutet, dass du bei jedem Kunden Geld verlierst.
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Verbessere Conversion-Raten in jeder Funnel-Stufe, fokussiere auf die besten Kanäle, verkürze den Vertriebszyklus und investiere in Kundenbindung, um den LTV zu steigern.
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